Politique d’expédition

Chez CADA Ateliê, chaque commande est préparée avec soin avant son expédition. Nos créations étant artisanales, nous accordons une attention particulière à l’emballage afin que chaque pièce arrive dans les meilleures conditions.

1. Zones de livraison

Nous livrons en :

France métropolitaine
Europe
International, selon les destinations disponibles au moment de la commande.

Les zones de livraison peuvent varier en fonction du transporteur, du poids du colis, du volume de la commande ou de certaines restrictions propres au pays de destination.

2. Délais de préparation

Les commandes sont préparées après validation du paiement.

Pour les articles en stock, le délai de préparation est généralement de 2 à 7 jours ouvrés.

Pour les créations personnalisées, sur mesure ou réalisées à la commande, le délai de préparation peut être plus long. Dans ce cas, le délai estimé est indiqué sur la fiche produit ou communiqué au client par e-mail.

Les commandes sont préparées les jours ouvrés, du lundi au vendredi, hors jours fériés.

3. Délais de livraison estimés

Les délais de livraison commencent à partir de l’expédition du colis, et non à partir de la date de commande.

À titre indicatif :

France métropolitaine : 2 à 5 jours ouvrés
Europe : 5 à 10 jours ouvrés
International : 7 à 15 jours ouvrés, selon la destination

Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier selon le transporteur, la période de l’année, les jours fériés, les contrôles douaniers ou tout événement indépendant de notre volonté.

4. Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés automatiquement au moment de la commande, en fonction :

du poids du colis ;
de la destination ;
du mode de livraison choisi ;
du transporteur disponible.

Le montant exact des frais de livraison est affiché avant la validation finale de la commande.

5. Modes de livraison

Selon la destination et les options disponibles, plusieurs modes de livraison peuvent être proposés :

livraison à domicile ;
livraison en point relais ;
livraison suivie ;
livraison nationale ou internationale.

Les options disponibles sont affichées au moment de la commande.

6. Suivi de commande

Lorsque le mode de livraison le permet, un numéro de suivi est envoyé par e-mail dès l’expédition du colis.

Le client pourra ainsi suivre l’acheminement de sa commande directement auprès du transporteur.

7. Adresse de livraison

Le client est responsable de l’exactitude des informations fournies lors de la commande.

Merci de vérifier attentivement :

nom et prénom ;
adresse complète ;
code postal ;
ville ;
pays ;
numéro de téléphone ;
adresse e-mail.

CADA Ateliê ne pourra pas être tenu responsable en cas de retard, perte ou retour du colis lié à une adresse incorrecte ou incomplète.

En cas de retour du colis à l’expéditeur pour adresse erronée, absence ou colis non réclamé, une nouvelle expédition pourra être proposée aux frais du client.

8. Colis non réclamé

Pour les livraisons en point relais ou bureau de retrait, le client est responsable du retrait de son colis dans les délais indiqués par le transporteur.

Si le colis n’est pas récupéré dans le délai imparti et qu’il est retourné à CADA Ateliê, les frais d’une nouvelle expédition seront à la charge du client.

9. Retard ou perte de colis

Une fois le colis remis au transporteur, CADA Ateliê ne peut pas être tenu responsable des retards causés par celui-ci.

En cas de retard important ou de colis indiqué comme perdu, une enquête pourra être ouverte auprès du transporteur.

Pendant la durée de l’enquête, aucun remboursement ou renvoi automatique ne pourra être effectué. Une solution sera proposée après retour du transporteur.

10. Colis endommagé

À réception, le client est invité à vérifier l’état du colis et des articles.

Si le colis est abîmé, ouvert ou présente une anomalie visible, il est recommandé de prendre des photos avant ouverture et de signaler le problème rapidement.

En cas de produit reçu endommagé, contactez-nous à :

cada.atelie@gmail.com

Merci d’indiquer :

le numéro de commande ;
une description du problème ;
des photos du produit ;
des photos de l’emballage.

Après vérification, nous proposerons une solution adaptée.

11. Douanes et taxes internationales

Pour les livraisons hors France ou hors Union européenne, des frais de douane, taxes d’importation ou frais administratifs peuvent être appliqués par le pays de destination.

Ces frais sont à la charge du client et ne sont pas inclus dans les frais de livraison payés sur le site.

CADA Ateliê ne peut pas être tenu responsable des délais supplémentaires liés aux contrôles douaniers.