Refund policy

1. Droit de rétractation

Conformément à la réglementation applicable aux ventes à distance, le client dispose d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier sa décision.

Passé ce délai, aucun retour ne pourra être accepté, sauf en cas de produit défectueux, endommagé lors du transport ou erreur de notre part.

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous contacter par e-mail avant l’expiration du délai de 14 jours.

E-mail de contact : cada.atelie@gmail.com
Objet du message : RETOUR + numéro de commande

Votre message devra indiquer :

votre nom et prénom ;
le numéro de commande ;
le ou les articles concernés ;
la raison du retour, si vous souhaitez nous la communiquer ;
une photo du produit, si le retour concerne un défaut ou un dommage.

Une réponse écrite vous sera envoyée afin de confirmer la prise en compte de votre demande et de vous transmettre les instructions de retour.

2. Articles éligibles au retour

Les articles peuvent être retournés uniquement s’ils respectent les conditions suivantes :

l’article est neuf ;
l’article n’a pas été utilisé, porté, accroché, lavé, modifié ou abîmé ;
l’article est retourné dans son emballage d’origine ou dans un emballage équivalent garantissant sa protection ;
le retour est effectué dans les délais indiqués ;
le retour a été préalablement accepté par écrit par CADA Ateliê.

Nous nous réservons le droit de refuser tout retour si l’article est retourné endommagé, sali, incomplet, utilisé ou dans un état ne permettant pas sa remise en vente.

3. Articles non éligibles au retour

Certains articles ne peuvent pas faire l’objet d’un retour ou d’un remboursement, sauf en cas de défaut avéré ou d’erreur de notre part.

Cela concerne notamment :

les articles personnalisés ;
les créations réalisées sur mesure ;
les pièces confectionnées selon les indications spécifiques du client : dimensions particulières, couleurs choisies, adaptation spéciale, ajout de détails personnalisés, etc. ;
les commandes spéciales validées avec le client avant fabrication ;
les articles endommagés à la suite d’une mauvaise utilisation, d’une mauvaise installation ou d’un entretien inadapté.

Les créations artisanales peuvent présenter de légères variations de taille, de forme, de couleur ou de finition. Ces variations font partie du caractère fait main de nos pièces et ne constituent pas un défaut.

4. Délais et procédure de retour

Après acceptation de votre demande par e-mail, le colis devra être retourné dans un délai maximum de 14 jours.

Le cachet de la poste ou la preuve de dépôt fera foi. Tout colis expédié après ce délai pourra être refusé.

L’adresse de retour est la suivante :

CADA Ateliê
8 Allée Tchancat
33610 Cestas
France

Merci de ne pas envoyer de colis retour sans accord préalable. Les colis retournés sans demande validée par écrit pourront être refusés.

5. Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit reçu défectueux.

Nous recommandons fortement d’effectuer le retour avec un service de livraison suivi. CADA Ateliê ne pourra pas être tenu responsable en cas de perte, vol, retard ou dommage survenu pendant le transport retour.

Le client reste responsable du colis jusqu’à sa réception par CADA Ateliê.

6. Remboursement

Après réception du colis, nous procéderons à la vérification de l’état de l’article retourné.

Si le retour est accepté, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, dans un délai maximum de 14 jours ouvrés après réception et vérification du colis.

Le remboursement concerne le prix de l’article retourné. Les frais de livraison initiaux peuvent être remboursés uniquement dans les cas prévus par la réglementation applicable ou en cas d’erreur de notre part.

Les frais de retour restent à la charge du client, sauf accord contraire écrit de CADA Ateliê.

Nous nous réservons le droit de déduire tout ou partie du montant du remboursement si l’article est retourné abîmé, incomplet, sali, utilisé ou dans un état différent de celui dans lequel il a été envoyé.

7. Échange

Les échanges sont possibles uniquement sous réserve de disponibilité.

Pour demander un échange, contactez-nous par e-mail à :

cada.atelie@gmail.com

avec pour objet :

ÉCHANGE + numéro de commande

Si l’article souhaité en échange n’est plus disponible, nous pourrons proposer :

un remboursement ;
un avoir ;
une autre pièce disponible ;
une création équivalente, selon accord préalable.

Les frais d’envoi liés à l’échange pourront être à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de défaut constaté.

8. Produit reçu abîmé ou défectueux

Si votre commande arrive endommagée, ou si vous constatez un défaut sur un article reçu, merci de nous contacter dans les plus brefs délais après réception.

Votre e-mail devra inclure :

votre numéro de commande ;
une description du problème ;
des photos claires de l’article ;
des photos de l’emballage si le colis a été abîmé pendant le transport.

Après analyse, nous pourrons proposer selon la situation :

un remboursement ;
un échange ;
une réparation ;
un renvoi de l’article ;
une solution adaptée convenue ensemble.

Aucun remboursement ou échange ne pourra être effectué sans preuve visuelle du dommage ou du défaut constaté.

9. Erreur dans la commande

Si vous recevez un article qui ne correspond pas à votre commande, merci de nous contacter rapidement par e-mail à :

cada.atelie@gmail.com

En cas d’erreur de notre part, les frais de retour seront pris en charge par CADA Ateliê, et nous procéderons à l’envoi du bon article, à un échange ou à un remboursement selon la situation.

10. Annulation de commande

Une commande peut être annulée uniquement si elle n’a pas encore été préparée, expédiée ou mise en fabrication.

Pour les créations personnalisées ou réalisées sur mesure, l’annulation peut être refusée dès lors que la fabrication a commencé, que les matériaux ont été préparés spécifiquement pour la commande ou que le projet a été validé par le client.

Pour toute demande d’annulation, contactez-nous dès que possible à :

cada.atelie@gmail.com

avec pour objet :

ANNULATION + numéro de commande